NanoAyuda
Pasos rápidos para resolver problemas de cuenta, carga de archivos, generación y resultados. Si persiste el problema, escríbenos con la referencia de la tarea y la hora aproximada.
Última revisión: 28 de septiembre de 2026
Acceso y recuperación de cuenta
Comprueba tu correo y contraseña. Si hace falta, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Revisa la carpeta de correo no deseado. Nunca envíes a nadie tu contraseña ni el enlace de restablecimiento.
Subir materiales de estudio
La interfaz acepta PDF, DOCX, TXT, JPG, PNG y WEBP hasta 25 MB por archivo. Si no puede utilizarse un PDF cifrado o interactivo, ábrelo en tu equipo y exporta una copia adecuada. Puedes seleccionar las páginas pertinentes para reducir el tiempo de procesamiento.
Un examen no terminó
Comprueba el estado del archivo, tu saldo, el número de preguntas y el idioma del examen. Un material breve o poco claro puede necesitar páginas adicionales o texto más legible. Si falla una tarea, conserva la referencia y revisa el saldo y el estado antes de enviar otra solicitud igual.
Resultados y descargas
El docente decide cuándo se publican los resultados y las respuestas de las pruebas de clase. Las descargas PDF respetan los permisos del examen y la publicación de respuestas. Si pierdes la conexión durante un intento, vuelve al examen y comprueba las respuestas guardadas en el servidor.
Créditos y pago
Si un pago aparece pendiente, revisa tus pedidos y espera la confirmación del servidor. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de verificación. Comparte únicamente el número de pedido cuando pidas ayuda.
¿Necesitas más ayuda?
Escribe a support@nanostudent.com e indica tu rol, la referencia de tarea o pedido si existe, el paso que falló y el mensaje de error, sin datos sensibles. Utiliza la página de Contacto para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos.