Nanoالدعم
خطوات سريعة لمشكلات الحساب والملفات وتوليد الاختبارات والنتائج. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع مرجع المهمة والوقت التقريبي.
آخر مراجعة: 28 سبتمبر 2026
الدخول واستعادة الحساب
تحقق من البريد وكلمة المرور، ثم استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول إذا لزم الأمر. افحص البريد غير المرغوب فيه، ولا ترسل كلمة المرور أو رمز إعادة التعيين إلى أي شخص.
رفع المواد الدراسية
تقبل الواجهة PDF وDOCX وTXT وJPG وPNG وWEBP حتى 25 ميجابايت لكل ملف. إن تعذر استخدام PDF محمي أو نموذج تفاعلي، افتح الملف محليًا وصدّر نسخة مناسبة قبل الرفع. يمكنك اختيار صفحات PDF المهمة لتقليل وقت المعالجة.
اختبار لم يكتمل
تحقق من حالة الملف ومن رصيدك وعدد الأسئلة ولغة الاختبار. قد يحتاج المصدر غير الواضح أو القصير إلى صفحات أو نص أوضح. إذا ظهرت رسالة فشل، سجّل مرجع المهمة الظاهر ولا تنشئ طلبات مكررة قبل التحقق من الرصيد والحالة.
النتائج والتنزيل
يحدد المعلم موعد ظهور نتائج اختبارات الفصل وإجاباتها. تستطيع تنزيل PDF بحسب صلاحيات الاختبار وحالة نشر الإجابات. إذا انقطعت الجلسة أثناء محاولة جارية، عُد إلى الاختبار وتحقق من الإجابات المحفوظة على الخادم.
الرصيد والدفع
إذا ظهرت حالة دفع معلقة، راجع سجل الطلبات وانتظر تأكيد بوابة الدفع على الخادم. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق. أرسل رقم الطلب فقط عند طلب المساعدة.
تحتاج مساعدة إضافية؟
راسل support@nanostudent.com، واذكر دورك، ومرجع المهمة أو الطلب إن وجد، والخطوة التي توقفت عندها، ورسالة الخطأ دون بيانات حساسة. لطلبات الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها استخدم صفحة التواصل.