Centre d’information

Aide

Quelques étapes pour les problèmes de compte, de téléversement, de génération ou de résultats. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant la référence de la tâche et l’heure approximative.

Dernière révision : 28 septembre 2026

Connexion et récupération du compte

Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion si nécessaire. Vérifiez les courriers indésirables. N’envoyez jamais votre mot de passe ou votre lien de réinitialisation à quiconque.

Téléverser des supports

L’interface accepte PDF, DOCX, TXT, JPG, PNG et WEBP jusqu’à 25 Mo par fichier. Si un PDF chiffré ou interactif ne peut être utilisé, ouvrez-le localement et exportez une copie adaptée. Sélectionnez les pages PDF utiles pour réduire le temps de traitement.

Un examen ne s’est pas terminé

Vérifiez l’état du fichier, votre solde, le nombre de questions et la langue de l’examen. Une source courte ou peu lisible peut nécessiter des pages supplémentaires ou un texte plus clair. Si une tâche échoue, conservez sa référence et vérifiez son état et votre solde avant d’envoyer une autre demande identique.

Résultats et téléchargements

L’enseignant décide quand les résultats et corrigés des examens de classe sont publiés. Le téléchargement PDF respecte les autorisations et l’état de publication des réponses. Si la connexion se coupe pendant une tentative, revenez à l’examen et vérifiez les réponses enregistrées sur le serveur.

Crédits et paiement

Si un paiement semble en attente, consultez l’historique des commandes et attendez la confirmation du serveur. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ni un code de vérification. Indiquez seulement le numéro de commande pour demander de l’aide.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Écrivez à support@nanostudent.com en précisant votre rôle, la référence de tâche ou de commande si disponible, l’étape bloquante et le message d’erreur, sans données sensibles. Utilisez la page Contact pour une demande d’accès, de rectification ou de suppression des données.