Politique d’annulation et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux montants payés directement à NanoStudent pour les abonnements, les packs de crédits ou les services payants de la plateforme. Elle ne régit pas les frais scolaires enregistrés par une école pour les parents ; l’école détermine les conditions applicables à ces frais.

2. Transactions en double ou non autorisées

Contactez rapidement l’assistance si vous constatez un débit en double ou non reconnu. Nous vérifions la référence de la passerelle de paiement, la commande et l’utilisation des crédits. Lorsqu’elles sont confirmées et que les crédits n’ont pas été consommés, les transactions en double ou non autorisées sont remboursées, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement initial.

3. Service défaillant ou crédits manquants

Ne payez pas une seconde fois pendant la vérification d’une commande. Les crédits sont attribués à partir du rappel serveur signé du prestataire, et non depuis la page de retour du navigateur. Si un paiement réussi n’ajoute pas les crédits après un délai raisonnable, contactez l’assistance avec la référence de la commande et ne transmettez jamais les données complètes de votre carte.

4. Crédits consommés

Les crédits sont des unités numériques internes d’utilisation, et non de l’argent ou un solde transférable. Les crédits consommés lors d’une opération terminée ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque les journaux montrent que le service a échoué après la déduction et que la restitution automatique des crédits n’a pas abouti.

5. Abonnements

Le renouvellement futur peut être annulé à tout moment. L’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée. Les remboursements relatifs à la période en cours sont examinés selon le motif, l’utilisation, les conditions de l’offre et les éventuels droits impératifs prévus par la loi applicable.

6. Comment demander un examen

Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte ou écrivez à support@nanostudent.com en indiquant la référence de la commande, la date, le montant et le motif. N’envoyez jamais le numéro complet de la carte ni le cryptogramme. Nous pouvons demander une vérification d’identité ou une preuve de paiement dont les données sensibles sont masquées.

7. Traitement

Nous communiquons le résultat de l’examen après vérification des dossiers de la plateforme et du prestataire. Une fois le remboursement approuvé, son délai d’apparition dépend de la banque, du portefeuille électronique ou du réseau de cartes et échappe au contrôle de la plateforme.