Política de cancelación y reembolso
Esta política explica cómo se revisan las suscripciones, los créditos, los cargos duplicados y las transacciones incompletas.
Versión: 2026-07-20
1. Alcance
Esta política se aplica a los importes pagados directamente a NanoStudent por suscripciones, paquetes de créditos o servicios de pago de la plataforma. No regula las cuotas escolares registradas por una escuela para los padres; la escuela determina las condiciones de dichas cuotas.
2. Transacciones duplicadas o no autorizadas
Póngase en contacto con Soporte de inmediato si observa un cargo duplicado o no reconocido. Revisamos la referencia de la pasarela, el registro del pedido y el uso acreditado. Cuando se confirman y no se han consumido, las transacciones duplicadas o no autorizadas se reembolsan, cuando sea posible, al método de pago original.
3. Servicio fallido o créditos faltantes
No pague dos veces mientras se verifica un pedido. Los créditos se emiten desde la notificación firmada del servidor del proveedor, no desde la página de retorno del navegador. Si un cargo correcto no añade los créditos después de un plazo razonable, contacte con Soporte e indique la referencia del pedido, sin enviar nunca los datos completos de la tarjeta.
4. Créditos consumidos
Los créditos son unidades digitales internas de uso, no dinero ni un saldo transferible. Los créditos consumidos por una operación completada no suelen ser reembolsables, salvo cuando los registros demuestren que el servicio falló después de la deducción y que la restauración automática de créditos no se completó.
5. Suscripciones
La renovación futura puede cancelarse en cualquier momento. El acceso normalmente continúa hasta que finaliza el período pagado. Los reembolsos del período actual se revisan según el motivo, el uso, las condiciones de la oferta y cualquier derecho obligatorio previsto por la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar una revisión
Abra un ticket de soporte desde su cuenta o escriba a support@nanostudent.com indicando la referencia del pedido, la fecha, el importe y el motivo. Nunca envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Podemos solicitar una verificación de identidad o un comprobante de pago con los datos sensibles ocultos.
7. Tratamiento
Comunicamos el resultado de la revisión después de comprobar los registros de la plataforma y del proveedor. Una vez aprobado, el tiempo que tarda un reembolso en aparecer depende del banco, la cartera digital o la red de tarjetas y está fuera del control de la plataforma.