سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة مباشرة إلى NanoStudent مقابل الاشتراكات أو باقات الكريدت أو الخدمات التعليمية المدفوعة. لا تشمل الرسوم التي تجمعها مدرسة من أولياء الأمور داخل سجل الأقساط، إذ تتولى المدرسة سياسة تلك الرسوم.

2. العمليات المكررة أو غير المصرح بها

أبلغ الدعم فورًا عند ظهور خصم مكرر أو عملية لا تعرفها. نراجع مرجع بوابة الدفع وسجل الطلب والكريدت المضاف. إذا ثبت التكرار أو عدم التفويض ولم تكن الخدمة قد استهلكت، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

3. فشل الخدمة أو عدم إضافة الكريدت

يجب عدم الدفع مرتين إذا بقي الطلب قيد التحقق. تعتمد إضافة الكريدت على إشعار آمن من مزود الدفع، وليس صفحة العودة في المتصفح. عند نجاح الخصم وعدم إضافة الرصيد بعد مدة معقولة، راجع الدعم بمرجع الطلب دون إرسال بيانات البطاقة الكاملة.

4. الكريدت المستخدم

الكريدت وحدة استخدام رقمية داخل المنصة وليست نقدًا أو رصيدًا قابلًا للتحويل. لا يُسترد عادةً الكريدت الذي استُهلك في عملية مكتملة، إلا إذا أثبت السجل أن الخدمة فشلت بعد الخصم ولم ينفذ الاسترداد الآلي.

5. الاشتراكات

يمكن طلب إلغاء التجديد المستقبلي في أي وقت. يستمر الوصول عادةً حتى نهاية المدة المدفوعة. يُراجع رد قيمة المدة الحالية حسب سبب الطلب، مقدار الاستخدام، شروط العرض، وأي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق.

6. طريقة تقديم الطلب

افتح تذكرة دعم من الحساب أو أرسل إلى support@nanostudent.com، واذكر مرجع الطلب وتاريخ العملية والمبلغ والسبب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. قد نطلب إثبات هوية أو إثبات دفع مخفي البيانات الحساسة.

7. مدة المعالجة

نرسل نتيجة المراجعة بعد التحقق من سجلات المنصة ومزود الدفع. توقيت ظهور المبلغ المسترد بعد الموافقة يعتمد على البنك أو المحفظة أو شبكة البطاقة، ولا تتحكم المنصة بمدة المعالجة الخارجية.